Hệ thống trung tâm liên hệ đa kênh

Zoom Contact Center giúp các doanh nghiệp đưa ra phản hồi nhanh chóng, chính xác và mang tính cá nhân cao cho khách hàng của họ trên nền tảng Zoom đáng tin cậy.

Trải nghiệm đơn giản thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng

Cải thiện năng suất đại lý

Giảm thiểu các cuộc gọi đến đại lý của bạn và trao quyền cho khách hàng tự tìm thấy câu trả lời bằng một chatbot AI thông minh.

Tiếp cận nhanh chóng với các chuyên gia

Kết nối đại lý với khách hàng và chuyên gia nội bộ từ một công cụ trực quan.

Xây dựng mối quan hệ khách hàng thân thiết hơn

Mang đến sự tương tác với khách hàng được cá nhân hóa và giàu tính trao đổi hơn bằng cách sử dụng video với tính năng chia sẻ màn hình, chia sẻ tệp và trò chuyện.

Phần mềm trung tâm liên hệ đám mây được xây dựng để đảm bảo tính linh hoạt và hiệu quả

Xây dựng dễ dàng bằng cách sử dụng hệ thống IVR trực quan

Cung cấp số điện thoại và lập trình luồng trung tâm liên hệ trong vài phút bằng cách sử dụng các mô-đun kéo và thả trong trình thiết kế phản hồi bằng giọng nói tương tác không mã của chúng tôi. Tự động hóa tương tác khách hàng với tính năng nhận dạng giọng nói tự động, ghi âm và chuyển văn bản thành giọng nói.

Sử dụng các kỹ năng của đại lý để cải thiện điểm CSAT của bạn

Dễ dàng tạo kỹ năng, danh mục kỹ năng và mức độ thành thạo cho từng đại lý trung tâm liên hệ. Định tuyến cuộc gọi, trò chuyện và SMS từ khách hàng đến đúng đại lý, đồng thời cải thiện giải pháp liên hệ đầu tiên và điểm CSAT của bạn.

Thiết kế trung tâm liên hệ của bạn để đạt hiệu quả cao nhất

Tạo hồ sơ định tuyến cuộc gọi và chỉ định chúng cho hàng đợi trong trình thiết kế IVR không mã để đảm bảo khách hàng của bạn được định tuyến đến đại lý đủ điều kiện nhất trong lần gọi đầu tiên.

Đo lường và cải thiện hiệu suất của tổng đài bằng phân tích

Bảng điều khiển toàn diện cho báo cáo trước đây và hiện tại theo thời gian thực cùng phân tích tích hợp, cung cấp thông tin chi tiết rõ ràng giúp người giám sát cải thiện hiệu suất của đại lý và mức độ tương tác của khách hàng.

Dịch vụ tự phục vụ và định tuyến cho khách hàng thông minh

Với phần mềm trung tâm liên hệ đám mây, bạn có thể giảm tải cuộc gọi và cung cấp giải pháp tức thì và chính xác 24/7.

Giảm âm lượng cuộc gọi

Đưa ra phản hồi chi tiết nhất cho khách hàng bằng một chatbot AI thông minh và cho phép đại lý của bạn tập trung vào các cuộc gọi quan trọng hơn.

Cải thiện giải pháp liên hệ đầu tiên

Chuyển khách hàng của bạn đến với đại lý phù hợp dựa trên các thuộc tính khách hàng duy nhất, kỹ năng nâng cao của đại lý và định tuyến dựa trên trình độ.

Tăng điểm CSAT của bạn

Phần mềm trung tâm cuộc gọi đa kênh của chúng tôi có thể định tuyến khách hàng một cách chính xác với ngữ cảnh phù hợp để đại lý có thể tiếp quản tại điểm mà chatbot AI kết thúc một cách mượt mà